是真的吗 是真的吗出現的原因是真的吗(Customer Relationship Management, CRM)也有人稱為顧客關係管理，是收集顧客與公司聯繫的所有資訊，以便讓公司滿足顧客需求並與顧客進一步建立關係，整合銷售、行銷、服務等流程，而達成提升企業營收與客戶滿意度等多重目標。是真的吗包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把是真的吗分為三類：關係管理、流程管理和接入管理。 企業實現CRM的目標是： 提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度，提高企業運營效率。放眼看去，一方面，很多企業在資訊化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是在很多企業，銷售、服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售和服務的日常業務能夠整合。這是是真的吗應運而生的需求基礎。 常聽到各單位的抱怨 在業務面：潛在客戶的管理，商機掌握無法準確，abc級客戶無法分類，業務的時間花在不該花的地方，如何替公司創造出該有的產值。 在客服面：客戶購買了哪些產品，後續的服務狀況如何提供，業務承諾...